Derecho de desistimiento

En el supuesto de producirse la venta a un particular, sujeto a la normativa de consumidores, tendrá 14 días naturales para desistir del contrato a partir de la entrega del producto.

El derecho de desistimiento no ampara a las empresas o profesionales que compren en la presente web.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá el usuario notificar su decisión a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. La dirección de envío de la notificación es la siguiente (en adelante “dirección de notificaciones”):

Dirección: Calle de las Dehesas, nº19, 3ºB, CP 18008, Granada (Granada)

Formulario de desistimiento

En Granada a ……………….

A la atención de D. Óscar Huertas Rosales, CEO de LANIAKEA M&C.

Por medio de la presente D/Dña , mayor de edad, con DNI núm ………………………. y domicilio en ………………………….., teléfono y correo electrónico, pongo en su conocimiento que desisto de mi pedido recibido con fecha ………………… y con referencia ………………………. .

Los motivos de mi desistimiento son: …………………… .

Firma del cliente (sólo si el presente formulario se presenta en papel)

Como usuario no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, en los siguientes supuestos, (Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General Para la Defensa de los Consumidores Usuarios y otras leyes complementarias):

  •  El suministro de productos o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega por el usuario.
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Devolución de productos defectuosos

El cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el cliente.

En estos supuestos, la devolución al titular de los productos deberá realizarse por parte del cliente mediante el siguiente procedimiento:

  1. Notificar a través del correspondiente correo (info@laniakeacommunication.com) antes de iniciar la devolución, indicando el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución.
  2. El producto debe estar en idéntico estado al que se entregó y deberá conservar el embalaje y etiquetado-original. 
  3. La devolución debe efectuarse en una caja de formato similar a la original, o en todo caso, que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
  4. Deberá incluir una copia de la factura de compra dentro del paquete, marcando los artículos devueltos y el motivo de la devolución.
  5. Si el motivo de la devolución no es imputable al titular de la Web, el cliente deberá asumir los gastos de envío por devolución, y en su caso, los gastos de envío del producto sustituto.
  6. Si el motivo de la devolución es imputable al titular de la Web, asumiremos los gastos del retorno del producto, y gestionaremos la recogida, informando al cliente con antelación de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería. También asumiremos, si es el caso, los gastos de envío del producto sustituto.
  7. Una vez tengamos en nuestro poder los artículos devueltos, y comprobemos que se han cumplido los requisitos mencionados en este apartado, nos comunicaremos con el cliente a la mayor brevedad para acordar una de las opciones siguientes:
    1. Sustituir el producto por otro igual o similar.
    2. Reembolsar su importe, preferentemente a través del método de pago que se usó durante la compra.
    3. Hacer un cupón descuento por ese importe para próximas compras. El cupón descuento lo enviaremos al email.
  8. En el supuesto de los cursos ofrecidos, se procederá a la devolución del 50% del importe del curso, sí una vez abonado no se ha accedido a la plataforma digital.
  9. Una vez el alumno haya accedido con las claves facilitadas al contenido del curso, no se devuelve nada.
  10. Sí durante la duración del curso ha sido imposible acceder al contenido del curso por causas imputables a esta empresa, se le devolverá el importe total del curso.